階層別人材育成

新卒・中途・管理職など階層に応じた研修をご提供します。
体系化した研修を実施することで、全員が同じ内容の知識やスキルを学べ、お客様へのサービス提供の質の均一化と生産性の向上を促進できます。

主な研修カリキュラム

•実務研修 ： (接遇強化、営業・販売力強化、論理的思考)
•管理職育成 （マネジメント、傾聴力強化、論理的思考）….etc

接客・営業販売研修

目的
接客を通じ、商品・サービスを提案し購入いただくまでのプロセスを理解し、お客さまのご要望にあった商品を提案するスキルを磨く。

背景
接客はお客さま対応の最前線にいます。
限られた時間でお客さまのニーズを理解し、ご要望にあった商品サービスを提案提供するためには、豊富な商品知識、満足度の高い接客対応、コミュニケーションスキルが求められます。
店舗の売上や客単価の向上、生産性の向上にも直結します。
接客を通じ、商品・サービスを提案し購入いただくまでのプロセスを理解し、お客さまのご要望にあった商品を提案するスキルを磨く。

ポイント
接客と通じたお客様との関係構築を築くため、
•お客さまのニーズを捉え購買意欲を高める接客
•そのためのヒアリング力の強化と的的を射た提案
•満足感を得る接遇スキル、
•ファンになるまでの仕方
を学びます。

接客・営業販売研修

評価後フォロープラン

目的
人事評価の効果を高め、行動促進を促し全体の底上げとさらなる成果に結びつける。

背景
人事評価の実施状況によっては、一部の従業員が不満や不安を抱え、それが全体のモチベーションの低下や離職に影響を及ぼすことも少なくありません。

人事評価対策と評価後フォローを通じて理解を深め、自身で振り返りと改善、次の行動を促進を促します。

ポイント
人事評価を実施する側、受ける側の理解を浸透させ、人事評価の効果を高める。
低評価者や中評価者の思考を整理することで、目標達成への行動を自身で明確化できるようになる。

評価後フォロー面談
低評価者や現状維持の中間層に対して個人面談を実施

内容と効果
業務と評価について自身での振り返りを促進することで、自己理解を深め行動促進を通じて成長を促す。
＊国家資格「キャリアコンサルタント」有資格者が実施

被評価者研修
人事評価制度によるギャップや不満感をなくし、自己成長に向けた行動計画を立てられるよう、上司との円滑なコミュニケーションを促進します。

内容
・自己成長に向けた、正しい自己評価や目標設定の立て方、 など
・人事評価制度の概要と目的の理解
・評価基準やプロセスを正しく理解しギャップをなくし納得感を得る。

・被評価者研修
　研修項目は現状の評価制度の実施状況をヒアリングし、研修内容を相談の上で確定します。

評価者研修

人事評価制度の概要と目的の理解し、評価者全員が同じ基準で正しい公平・透明性のある評価を行えるようになる。
内容
・評価基準や評価プロセスの解説
・公平性や客観性を保つバイアスの排除した評価方法の指導
・面談スキル習得(フィードバックの与え方、モチベーションを引き出す方法)

•評価者研修
研修項目は現状の評価制度の実施状況をヒアリングし、研修内容を相談の上で確定します。